Découvrez tout ce que vous devez savoir dans notre FAQ Pro complète ! Trouvez des réponses claires à vos questions fréquentes pour simplifier votre expérience avec BatMat.ch. Profitez au maximum de notre service.
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support commercial au 0800 04 04 04 du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00.
Sommaire :
Règles d’insertion d’une annonce
Avec BatMat.ch vous pouvez facilement ajouter autant d’articles que vous le désirez.
Cependant, il est important de noter que la publication de vos annonces sur BatMat.ch est soumise à une limite de produits autorisée par votre forfait.
La publication d’une annonce est également soumise à notre équipe de modération et doit respecter nos règles de publication en vigueur.
Insérer une annonce
Le processus d’insertion d’une annonce est simple et rapide.
- Connectez-vous à votre compte : Si vous n’avez pas encore de compte sur BatMat.ch, vous devrez vous inscrire. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Produits » : Une fois connecté, recherchez l’option « Produits » et cliquez sur « + Nouveau produit« .
- Choisissez la catégorie et la sous-catégorie appropriées : Sélectionnez la catégorie générale qui correspond le mieux à votre produit. Ensuite, choisissez une sous-catégorie pour affiner la description de votre produit.
- Remplissez les détails de l’annonce : Remplissez les champs requis, tels que le titre de l’annonce, la description détaillée du produit, le prix, la localisation, etc. Plus les informations sont complètes et précises, mieux c’est.
- Ajoutez des images : Joignez des images de qualité pour illustrer votre annonce. Les images attrayantes peuvent augmenter l’attrait de votre annonce et la rendre plus crédible.
- Vérifiez et soumettez : Avant de soumettre votre annonce, passez en revue toutes les informations pour vous assurer qu’elles sont correctes.
- Configurez le mode de l’annonce : Conservez votre annonce en brouillon ou soumettez votre annonce à publication.
- Gérez votre annonce : Une fois votre annonce publiée, vous pouvez la gérer depuis votre tableau de bord. Cela peut inclure la modification des détails, la suppression de l’annonce ou la gestion des messages des acheteurs potentiels.
Les annonces sont soumises à une modération, comptez généralement un max. de 30mn pour que votre annonce soit visible sur BatMat.ch
Pour les titulaires d’un compte Seller Expert (+ de 100 produits), nous avons une option pour importer votre flux de produits en utilisant un fichier au format .csv. N’hésitez pas à contacter notre support commercial, qui se fera un plaisir de vous assister dans cette démarche.
Modifier une annonce
Pour mettre à jour votre annonce, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte personnel en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la section « Produits ».
- Repérez l’annonce que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le bouton « Modifier ».
- Modifiez les champs et informations à changer, puis cliquez sur enregistrer.
Votre annonce modifiée sera validée par BatMat.ch dans un délai de 24h, cette dernière remplacera l’ancienne version de votre annonce.
Mon annonce n’est pas publiée
Avec BatMat.ch vous pouvez facilement ajouter autant d’articles que vous le désirez.
Cependant, il est important de noter que la publication de vos annonces sur BatMat.ch est soumise à une limite de produits autorisée par votre forfait.
Si votre forfait vous permet de publier des annonces :
- Vérifiez que votre annonce ne soit pas mise en brouillon
- Vérifiez que l’état de votre annonce soit bien en Attente de validation
Dans ces conditions votre annonce est en cours de modération, patientez quelques heures.
Mon annonce a été refusée
Si votre annonce est refusée par BatMat.ch, vous recevrez immédiatement un e-mail d’information.
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos directives en matière de publication d’annonce en cliquant sur Règles de diffusion d’une annonce
Nous vous invitons ensuite à réviser votre annonce en tenant compte de ces directives et à soumettre à nouveau votre annonce une fois qu’elle sera corrigée.
Que faire si je ne comprends pas pourquoi mon annonce n’est pas conforme malgré mes efforts pour la modifier ?
Si, malgré vos efforts pour respecter les règles de diffusion, votre annonce n’est toujours pas conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance. Pour faciliter le processus de résolution, veuillez nous fournir le plus de détails possible concernant votre annonce.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à identifier les problèmes potentiels et à trouver une solution adéquate.
Mettre mon annonce en pause
Pour divers raison vous souhaitez mettre une annonce en pause (hors ligne) sans la supprimer de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte BatMat.ch
- Rendez-vous dans la catégorie « Produits ».
- Dans la liste, sélectionnez l’annonce en ligne concernée et cliquez sur « Dépublier ».
Que se passe-t-il lorsque j’ai mis en pause une annonce ?
- Votre annonce ne sera plus visible par les utilisateurs BatMat.ch.
- Vous ne recevrez plus de demandes de contact ni d’offres d’achat pendant toute la durée de la mise en pause.
- La mise en pause de l’annonce n’est pas limitée dans le temps, vous pouvez la laisser en pause aussi longtemps que vous le souhaitez.
Puis-je réactiver mon annonce après l’avoir mise en pause ?
Oui, vous pouvez réactiver votre annonce à tout moment en suivant le même parcours depuis votre tableau de bord. Une fois réactivée, votre annonce sera de nouveau visible par les utilisateurs BatMat.ch.
Gérer mon stock produit
La gestion du stock de produits sur vos annonces est cruciale pour éviter les problèmes liés à la disponibilité des articles.
Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour gérer le stock de produits d’une annonce sur un e-commerce :
- Connectez-vous à votre compte BatMat.ch
- Rendez-vous dans la catégorie « Produits ».
- Dans la liste, contrôlez la colonne Stock pour vérifier l’état en cours.
- Sélectionnez l’annonce du produit concerné pour ajuster votre stock et cliquez sur « Enregistrer ».
Que se passe-t-il sur mon stock lorsque j’ai effectué une vente ?
Le stock initial est automatiquement déduit des commandes validées dans votre compte.
Que se passe-t-il si mon stock est à 0 ?
Votre fiche produit est toujours visible auprès des utilisateurs BatMat.ch, cependant il est impossible à un utilisateur de commander votre produit.
Gestion automatique des stocks par flux synchronisé
Pour les grands comptes, nous pouvons synchroniser la gestion des flux produits et stocks produits par API ou par export .csv. Veuillez contacter notre support.
Puis-je attribuer un SKU ou un EAN à mon produit ?
Oui, BatMat.ch intègre un champ SKU ou EAN dans les fiches produits, ce qui permet une identification précise et sans ambiguïté de chaque produit. Cela évite les confusions et facilite la gestion des stocks.
Quel est la durée de publication d’une annonce ?
La durée de votre annonce correspond au plan de votre forfait. Celui-ci indique la durée, mais également le volume d’annonce que vous pouvez publier.
Veuillez vous reporter à notre rubrique Comparer les plans et les forfaits
Comment prolonger la durée d’un forfait ?
À l’approche de la fin de votre forfait, nous vous enverrons un e-mail vous proposant de prolonger votre abonnement en toute simplicité.
Dans tous les cas, nous conservons vos données pendant 12 mois après la fin d’un abonnement. Ceci vous donne la possibilité de récupérer votre compte et/ou de renouveler votre abonnement sans perdre vos informations.
De plus, notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Supprimer une annonce
Vous désirez supprimer une annonce sur BatMat.ch, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Produits ».
- Cochez la ou les annonces que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Supprimer » ou directement sur l’icône de la poubelle associée à l’annonce que vous souhaitez supprimer.
Que se passe-t-il lorsque je supprime une annonce ?
Avant de supprimer une annonce, nous tenons à vous informer que cette action entraînera la suppression définitive de toutes les options et informations qui y sont associées.
Nous vous prions de bien réfléchir avant de confirmer la suppression, car une fois cette action effectuée, elle sera irréversible. Assurez-vous donc d’être certain de vouloir procéder à cette suppression.
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